পণ্যের  রিফান্ড ও রিপ্লেস নীতিমালা  (কাস্টমার):

সম্মানিত ক্রেতা,কিষাণঘরে এ আপনাকে স্বাগতম।

আপনি কিষাণঘর থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনি আপনার সিধান্ত পরিবর্তন করার সময়, পণ্য ফেরতের সময় সীমা এবং কীভাবে পণ্য ফেরত দেওয়া যায় সে সম্পর্কে তথ্যের জন্য দয়া করে নীচের প্রাসঙ্গিক বিষয় গুলো অনুসরণ করবেন।

অনলাইন/অফলাইন এ অর্ডারকৃত আইটেমগুলি ফিরিয়ে দেওয়ার জন্য:

১। অনলাইন থেকে আপনার পণ্য অর্ডার করার পর যদি আপনার সিধান্ত পরিবর্তন   করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে ক্রয় করার ১ ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।

২। পণ্য ডেলিভারি হাতে পাওয়ার পর পণ্যের গুণগত মান অথবা মূল্য কিংবা পণ্যের মেয়াদ সম্পর্কিত কোন সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে ক্রয় করার ৭ দিনের মধ্যে আপনার ক্রয়ের প্রমাণপত্র (সেলস ইনভয়েস/ ফোন নাম্বার) সহ পণ্যটি সংশ্লিষ্ট আউটলেট এ ফেরত দিন কিংবা অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারে যোগাযোগ করুন। অথবা ইমেইল করুন support@kishanghor.com আমরা আপনার অভিযোগটি বিবেচনা করে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মাঝে আপনার সাথে যোগাযোগ করব

৩। আপনি পণ্য ফেরত কিংবা রিপ্লেস করার ক্ষেত্রে যতটুকু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন তার সম পরিমাণ মূল্যের পণ্য কিংবা সম পরিমাণ অর্থ লাভের জন্য উপযোগী হবেন।

পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রেঃ

হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি ইউনিট নেই , আমরা REDX/ECOURIER এর মাধ্যমে পণ্য অর্ডারের পরের দিনের মধ্যে ডেলিভারি করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করে থাকি । ঢাকার বাইরে ডেলিভারি ৩ দিন থেকে ৫ দিনের মধ্যে পেয়ে থাকে। আমরা চেষ্টা করছি ভবিষ্যতে আরও দ্রুত ডেলিভারি করার জন্য।

আপনার টাকা ফেরত পাওয়া:

আমরা আপনার পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আপনার অর্থ একইভাবে অথবা সুবিধাজনক মাধ্যমে ফেরত দেব এ ব্যপারে নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করা হবেঃ

আপনার টাকা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে (যদি থাকে) অথবা আপনার দেয়া ওয়ালেট (ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড পোর্টালে ফিরে যাবে।

আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের ৫-৭ কার্যদিবসের প্রয়োজন হয়। এ ক্ষেত্রে আপনি যদি একটি অফার মূল্যে পণ্য ক্রয় করেন তাহলে আপনার রিফান্ড/রিপ্লেস/ এডজাস্ট সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করে হবে।

যেখানে আপনি পণ্য ও পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের একাধিক পদ্ধতি ব্যবহার করেন এবং আপনি আপনার অর্ডারে কিছু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন, সেখানে নিম্নোক্ত ক্রমে ফেরত দেওয়া হবেঃ

১। সরাসরি আউটলেট থেকে ক্রয় করে থাকলে – নগদ অর্থ

২। অনলাইন/কাস্টমার কেয়ার এর মাধ্যমে  ক্রয় করে থাকলে – মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল (বিকাশ , নগদ )

বিঃদ্রঃ আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায় উপরে দেওয়া আছে । যদি আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে কোন অভিযোগ থাকে তাহলে দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে +৮৮০১৭৬০২২০৯৪০  যোগাযোগ করুন, আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ/সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার জন্য সার্বিক সহায়তা করবে ।